arablifestyle
آخر تحديث GMT 15:49:44
لايف ستايل
لايف ستايل
آخر تحديث GMT 15:49:44
لايف ستايل

الرئيسية

تعرف علي فن وأصول اتيكيت خدمه العملاء

لايف ستايل

لايف ستايلتعرف علي فن وأصول اتيكيت خدمه العملاء

اتيكيت خدمه العملاء
القاهرة – لايف ستايل

    كثير من الوظائف تتطلب مننا التحدث فى الهاتف مع العملاء مباشره مثل السكرتاريه او خدمه العملاء او  اثناء التسويق للمنتج عن طريق الهاتف .

    للتحدث مع العميل يجب اتباع اتيكيت محدد و منظم , هذه القواعد العامه و بعض الشركات تضيف اليها حسب طبيعه العمل .

    يجب ان نعلم ان الغرض من وجود خدمه للعملاء هو ارضاء العميل شخصيا و الاجابه على استفساراته .

    يجب الاجابه على جميع المكالمات الوارده فى اسرع وقت مناسب , عدم الرد على العميل يجعله يشعر بعدم الاهتمام و لهذا طابع سلبى .

    الرد على الهاتف يكون دائما بعباره محدده تختلف من شركه لاخرى ولكنها لا تخرج عن 3 تقاط و هى  القاء التحيه ,  ذكر اسم الشركه و اسمك الشخصى , جمله كيف استطيع مساعدتك فى حاله خدمه العملاء و جمله التعريف بالمنتج فى حاله التسويق .

    ان كانت الجمل طويله بعض الشىء من الجائز اختصارها و لكن يجب ان يعلم العميل ان اتصل بالرقم الصحيح فيجب ذكر اسم الشركه و يجب ذكر اسمك الشخصى ان اراد معاوده الاتصال بك فى وقت لاحق .

    فى حاله وضع العميل على الانتظار لا تتركه لفتره طويله بل يجب الرجوع اليه كل دقيقه لطمئنته انك تلبى طلبه و حتى لا يشعر بالاهمال .

    عند التحدث فى هاتف العمل يكون الصوت جادا حتى يشعر العميل بالثقه وواضح و الكلمات محدده لتكون مفهومه و ببطء حتى يستطيع العميل فهم ما تريد ان تقوله .

    كن على استعداد تام للشرح فليس كل الناس درجه استيعابها واحده هناك من يعلم مسبقا ما تريد ان تقول و هناك من يريد ان يفهم , فاحتمال تكرار الاسئله والكلمات وارده .

    فى حاله سؤال العميل اى سؤال لا تستطيع اجابته او طلبه لطلب ما ليس فى نطاق وظيفتك قم بتحويله الى الموظف المسئول مع اعلامه مسبقا انه سيتم تحويله الى شخص اخر .

    بعض العملاء يكونوا غاضبين خاصه فى حاله الشكاوى فيجب عليك ان تمتص غضبهم بلطف و ان لا تأخذ غضبهم بشكل شخصى و ان تطمئن العميل انك موجود من اجل حل مشكلته و احذر الانفعال لاى سبب .

    عندما يتحدث العميل يجب ان تنصت له جيدا ولا تتحدث قبل ان ينتهى هو من حديثه وان تستوعب مدى تضرره من الشكوى .

    قبل انهاء المكالمه قم بسؤال العميل هل لديه اى استفسارات او اسئله اخرى ام لا ثم توجيه الشكر له للاتصال و تركه يغلق الخط اول.

قد يهمك أيضا:

تعرف علي أصول تعليم الاتيكيت للاطفال

تعرف علي أهم نصائح عند طهى الطعام هتحميكم

arablifestyle
arablifestyle

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

تعرف علي فن وأصول اتيكيت خدمه العملاء تعرف علي فن وأصول اتيكيت خدمه العملاء



GMT 14:07 2023 الأحد ,05 شباط / فبراير

قواعد إتيكيت زيارة المنازل

GMT 17:12 2023 الأربعاء ,18 كانون الثاني / يناير

قواعد الإتيكيت للتصرف السليم أثناء حضور عقد القران

GMT 17:07 2023 الأربعاء ,18 كانون الثاني / يناير

إتيكيت ترتيب السفرة الرسمية و"العادية"

GMT 19:39 2023 الثلاثاء ,17 كانون الثاني / يناير

[تعرفي على أصول فن و قواعد اتيكيت مقابلة أهل العريس

GMT 06:51 2020 الثلاثاء ,21 تموز / يوليو

طرق تنظيم الوقت

GMT 07:37 2023 الأربعاء ,18 كانون الثاني / يناير

فرنسا تُعلن عن وفاة أكبر معمرة في العالم عن 118 عاماً
لايف ستايلفرنسا تُعلن عن وفاة أكبر معمرة في العالم عن 118 عاماً

GMT 05:45 2023 الثلاثاء ,31 كانون الثاني / يناير

الفنانة هيفاء وهبي تخطف الأنظار بإطلالة جريئة
لايف ستايلالفنانة هيفاء وهبي تخطف الأنظار بإطلالة جريئة

GMT 14:52 2023 الجمعة ,03 شباط / فبراير

عودة أحمد السقا للسينما بفيلمه الجديد تلج أحمر
لايف ستايلعودة أحمد السقا للسينما بفيلمه الجديد تلج أحمر

GMT 09:23 2023 الخميس ,12 كانون الثاني / يناير

إطلالة شبابية للفنانة سميرة سعيد أبهرت الجمهور
لايف ستايلإطلالة شبابية للفنانة سميرة سعيد أبهرت الجمهور

GMT 12:19 2020 السبت ,13 حزيران / يونيو

تجنّب أيّ فوضى وبلبلة في محيطك

GMT 19:51 2017 الإثنين ,23 كانون الثاني / يناير

عملية الليزك فترة الرضاعة لا ينصح للمرأة أن تتعرض لها

GMT 11:29 2018 الخميس ,04 كانون الثاني / يناير

الفنانة سوسن بدر تستأنف تصوير مسلسل " البيت الكبير"

GMT 00:26 2019 الجمعة ,01 آذار/ مارس

أحمد زكي

GMT 22:57 2017 الثلاثاء ,31 كانون الثاني / يناير

طريقة إعداد الفخذة الضاني المحمرة مع الفراولة والأناناس

GMT 19:56 2020 الثلاثاء ,14 إبريل / نيسان

مايا دياب تقدم حفلا "أون لاين" الخميس المقبل

GMT 22:06 2020 السبت ,18 كانون الثاني / يناير

تعرف على أهم وأبرز قواعد إتيكيت التعامل مع الآخرين

GMT 08:19 2019 الإثنين ,11 تشرين الثاني / نوفمبر

كن دبلوماسياً ومتفهماً وحافظ على معنوياتك

GMT 13:40 2019 الثلاثاء ,17 أيلول / سبتمبر

بوتيغا فينيتا تطلق مجموعة إكسسوارات جديدة
 
arablifestyle

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2021 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2021 ©

arablifestyle arablifestyle arablifestyle arablifestyle